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农行陕西户县支行开展文明规范服务专项培训会

来源:户县交通运输网 日期:2017-09-06
为进一步提高全辖网点整体服务质量,近日,农行陕西户县支行集中开展文明规范服务专题培训会。会上,该行强调了文明规范服务对网点客户维护及网点后续发展的重要性,深入解读了优质文明服务的内涵。该行组织学习了总省行文明标准服务各类规章制度、网点服务应知应会的相关知识,重点就晨夕会召开、服务礼仪、1号位履职,四不准四必须、“七步曲”、合规销售、6S管理等内容,讲解了网点服务现场检查评分标准、“神秘人”检查标准、服务视频检查评分标准等内容。


全体参会人员观看了二季度神秘人检查资料,分析了上级行视频监控检查20期优秀案例及问题案例。(罗姣) 
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